Étude de Marché France
Digital & E-commerce

Le marché du dépannage informatique en France · Étude 2026

62 pagesFormat PDFMis à jour septembre 20264 sources officielles

Depuis 2015, le prix des ordinateurs personnels a baissé de 31,1 % à qualité constante quand celui de la réparation de matériel informatique, audio et photo augmentait de 13,8 %, selon l'INSEE : le dépanneur vend désormais du service autant que de la réparation. 62 pages sourcées pour ouvrir, reprendre ou développer une activité de dépannage informatique en boutique ou à domicile, avec ou sans déclaration services à la personne.

11 925Unités légales actives en réparation d'ordinateurs et de périphériques (NAF 95.11Z), dont 68,8 % d'entrepreneurs individuelsSource : INSEE Sirene, 2026

Rédaction Étude de Marché FranceRévision septembre 2026Méthode et sources

Analyse sectorielle nationale. Pour un emplacement précis, complétez par une étude de zone et de la concurrence directe. Méthode et limites

Réservation

399 €HT

soit 478,80 € TTC (TVA 20 %)

PDF de 62 pages · mis à jour le 23 septembre 2026

Comment se passe la commande

  1. 1

    Vous réservez sans payer

    Transmettez simplement vos coordonnées et votre sélection.

  2. 2

    Vous recevez le lien de règlement

    Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.

  3. 3

    Vous recevez le PDF et la facture

    Les documents sont envoyés par email après règlement.

Satisfait ou remboursé 14 jours

Remboursement intégral, sans justificatif.

  • Étude envoyée par email sous 24 h ouvrées
  • Facture fournie, TVA récupérable
  • Format PDF, lisible sur tous vos appareils

−20 % sur chaque étude supplémentaire ajoutée au panier

Poser une question sur cette étude

Aucun paiement maintenant

Positionnement

Pourquoi 399 € HT ?

Entre les ressources gratuites et les études institutionnelles, voici exactement ce que ce prix couvre, et ce qu'il ne couvre pas.

Ressources gratuites et modèles à moins de 100 €

Fiches sectorielles, trames de business plan à compléter.

  • Un bon point de départ pour découvrir un secteur
  • Chiffres généraux, rarement datés et sourcés ligne à ligne
  • Les données restent à trouver, vérifier et défendre vous-même
Cette étude · 399 € HT

L'étude sectorielle prête à défendre

Conçue pour un dossier bancaire ou un business plan.

  • Chaque chiffre daté et rattaché à sa source officielle (INSEE, ministères, fédérations)
  • Données et réglementation mises à jour, date affichée sur la fiche
  • Structure directement exploitable devant un banquier ou un partenaire
  • Extrait gratuit pour juger avant, satisfait ou remboursé 14 jours

Études institutionnelles à 990 € et plus

Pensées pour les directions stratégie de grands groupes.

  • Profondeur et benchmarks au-delà des besoins d'un projet de création ou de reprise
  • Budget difficile à justifier pour une TPE ou un porteur de projet

Chiffres clés

Le marché du dépannage informatique en France en 2026

Les quatre chiffres qui cadrent le marché, chacun daté et sourcé.

11 925
Unités légales actives en réparation d'ordinateurs et de périphériques (NAF 95.11Z), dont 68,8 % d'entrepreneurs individuels

Source : INSEE Sirene, 2026

4,3 Md€
Chiffre d'affaires 2024 du NAF 95.11, maintenance B2B comprise

Source : Eurostat (données INSEE), 2024

+13,8 %
Hausse du prix de la réparation de matériel informatique, audio et photo depuis 2015 (ordinateurs neufs : -31,1 %)

Source : INSEE, 2025

21 %
Détenteurs d'un ordinateur qui déclarent l'avoir déjà fait réparer

Source : Arcep-Crédoc, 2026

Chiffres détaillés, sourcés et commentés dans l'étude complète de 62 pages.

Présentation

Pourquoi cette étude

Le dépannage informatique est un marché que le code NAF décrit mal, et c'est la première chose qu'un porteur de projet doit savoir. Au répertoire Sirene, nous comptons 11 925 unités légales actives en réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques (NAF 95.11Z) au 23 septembre 2026, dont 68,8 % d'entrepreneurs individuels et 1 104 seulement qui déclarent au moins un salarié. Mais le même code abrite la maintenance B2B : les plus gros chiffres d'affaires publiés sont ceux de spécialistes des copieurs et de l'impression (Ricoh France, Konica Minolta, Xerox), des distributeurs de billets (Diebold Nixdorf, NCR) et de filiales informatiques de grands groupes. Le chiffre d'affaires de 4,3 Md€ que publie Eurostat pour 2024, à partir des données de l'INSEE, porte donc sur l'ensemble du code, avec 1,55 Md€ d'achats destinés à la revente : il ne mesure pas le dépannage des particuliers et des TPE. L'étude sépare ce qui peut l'être, dit ce qui ne peut pas être chiffré et anticipe la NAF 2025, qui réunit la réparation d'ordinateurs et celle des équipements de communication dans un code unique, 95.10Y, repris par la nomenclature artisanale applicable au 1er janvier 2027.

La demande repose sur un parc large et une maîtrise inégale. Selon le Baromètre du numérique 2026 (Arcep, Crédoc), 87 % des personnes de 12 ans et plus disposent d'un ordinateur personnel et 21 % des détenteurs déclarent en avoir déjà fait réparer un ; 22 % de la population citent un manque de maîtrise des outils comme frein, et l'INSEE compte 15,7 % de personnes de 15 ans ou plus en situation d'illectronisme en 2023, 62,2 % parmi les 75 ans ou plus. Deux métiers en découlent, que le droit sépare nettement. La réparation, en boutique ou à domicile, ouvre droit à un bonus réparation de 50 € par ordinateur au-delà de 150 € de facture (barème au 1er janvier 2026), réservé aux réparateurs labellisés QualiRépar, un label qu'ecosystem n'ouvre plus qu'après 12 mois d'activité. L'assistance informatique à domicile ouvre droit au crédit d'impôt de 50 % dans la limite de 3 000 € de dépenses par an et par foyer (article D. 7233-5 du code du travail), mais la circulaire de la DGE du 3 janvier 2025 en exclut le dépannage, la réparation, la vente de matériel et l'assistance à distance. Une porte que peu de créateurs connaissent s'est ouverte le 1er janvier 2025 (décret n° 2024-851 du 25 juillet 2024) : un micro-entrepreneur ou une entreprise de moins de 11 salariés peut être dispensé de la condition d'activité exclusive si les services à la personne restent son activité principale et que ses activités accessoires, réparation comprise, ne dépassent pas 30 % de son chiffre d'affaires. Face aux indépendants, les SAV des enseignes, des réseaux comme Docteur Ordinateur (57 agences selon sa fiche de franchise), les réparateurs multi-appareils (Cash and Repair, Docteur IT) et la médiation numérique publique se disputent les mêmes clients ; l'enveloppe de cette dernière au projet de loi de finances pour 2026 était de 14 M€, en baisse de près des deux tiers, selon une question écrite publiée à l'Assemblée nationale en février 2026.

Cette étude s'adresse à ceux qui veulent ouvrir une boutique-atelier ou une activité de dépannage à domicile, aux techniciens qui se mettent à leur compte, aux repreneurs et aux franchisés, ainsi qu'à ceux qui les financent. Elle compile le répertoire Sirene, les statistiques structurelles d'entreprises d'Eurostat alimentées par l'INSEE, l'indice des prix à la consommation et les enquêtes de l'INSEE sur les compétences numériques, le Baromètre du numérique, le panorama de la réparation de l'ADEME, les données du bonus réparation d'ecosystem, le rapport de la Cour des comptes sur les services à la personne, la circulaire de la DGE, le BOFiP et les textes de Légifrance, jusqu'à la nomenclature artisanale publiée au Journal officiel le 20 septembre 2026. Les déclarations des franchiseurs sont signalées comme telles, et nous ne publions ni tarif horaire moyen ni prix d'intervention, faute de source qui les mesure. Les ESN et l'infogérance, la cybersécurité, la réparation de smartphones, la location de matériel et les services à la personne généralistes sont hors périmètre.

Contenu

Ce que vous obtenez

  • La taille du marché sans illusion d'optique : pourquoi les 4,3 Md€ de chiffre d'affaires du NAF 95.11 (Eurostat, données INSEE 2024) incluent copieurs, distributeurs de billets et filiales de groupes, et ce que pèse la vente de matériel (des achats destinés à la revente équivalant à 36 % du chiffre d'affaires).
  • La frontière juridique qui structure le métier : ce que la circulaire DGE du 3 janvier 2025 admet au titre de l'assistance informatique à domicile (initiation, installation, maintenance logicielle), ce qu'elle exclut (dépannage, réparation, vente, assistance à distance) et ce que cela change pour l'organisation de votre entreprise.
  • Le crédit d'impôt traduit pour vos devis : 50 % dans la limite de 3 000 € de dépenses par an et par foyer (art. D. 7233-5 du code du travail), avance immédiate de l'Urssaf, TVA au taux normal de 20 %, dispense d'activité exclusive ouverte le 1er janvier 2025 aux entreprises de moins de 11 salariés dans la limite de 30 % d'activités accessoires (décret n° 2024-851), et le scénario de la Cour des comptes qui ramènerait le taux à 40 %.
  • La demande mesurée par les sources publiques : 87 % de la population équipée d'un ordinateur, 21 % des détenteurs l'ayant déjà fait réparer, 15,7 % des 15 ans ou plus en situation d'illectronisme et 62,2 % des 75 ans ou plus, pour cibler vos clients et vos territoires.
  • Le ciseau des prix mesuré par l'INSEE (réparation +13,8 %, ordinateurs -31,1 % à qualité constante depuis 2015) et le bonus réparation (50 € par ordinateur, 35 € par imprimante, 30 € par moniteur), pour fixer le seuil où votre client préfère réparer plutôt que racheter.
  • La carte de l'offre au répertoire Sirene (11 925 unités légales, statuts, effectifs, créations, départements) et les réseaux nommés, de Docteur Ordinateur à Cash and Repair, avec la part de déclaratif de chaque chiffre.

Sommaire

Sommaire détaillé : 62 pages

11 chapitres, consultables avant réservation. C'est le plan de l'étude que vous citerez.

  1. 01Synthèse et chiffres clés
    1. 1.1Le marché en quatre chiffres : 11 925 unités légales, 4,3 Md€, +13,8 %, 21 %
    2. 1.2Deux métiers sous un même nom : la réparation et l'assistance à domicile
    3. 1.3Ce que mesure et ne mesure pas le NAF 95.11Z, et sa fusion en 95.10Y
    4. 1.4Le périmètre : particuliers et TPE, sans les ESN, la cybersécurité ni les smartphones
  2. 02Taille du marché et segmentation
    1. 2.1Le chiffre d'affaires Eurostat-INSEE : 4,3 Md€ en 2024, maintenance B2B comprise
    2. 2.2Ce qui gonfle le code : copieurs, distributeurs de billets, filiales de groupes
    3. 2.3Des achats destinés à la revente égaux à 36 % du chiffre d'affaires : le poids de la vente de matériel
    4. 2.4Segmentation : atelier, domicile, services à la personne, TPE
    5. 2.5L'emploi salarié de la réparation informatique et téléphonique : 18 214 en 2006, 12 504 en 2021 (ADEME)
  3. 03La demande des particuliers et des TPE
    1. 3.187 % de la population équipée d'un ordinateur personnel
    2. 3.2Qui fait réparer : 21 % des détenteurs d'ordinateur, 38 % pour au moins un appareil numérique
    3. 3.3Illectronisme : 15,7 % des 15 ans ou plus, 62,2 % des 75 ans ou plus
    4. 3.4Les freins d'usage : 22 % de manque de maîtrise, 11 % d'équipements trop vieux
    5. 3.5Les TPE sans service informatique : un besoin que la statistique publique ne mesure pas
  4. 04Prix et arbitrage entre réparer et racheter
    1. 4.1Le ciseau INSEE : réparation +13,8 %, ordinateurs -31,1 % depuis 2015
    2. 4.2Le coût, premier motif de réparation (32 %) et premier frein (10 %)
    3. 4.3Le bonus réparation : 50 € par ordinateur au-delà de 150 €, 35 € par imprimante, 30 € par moniteur
    4. 4.4Pourquoi nous ne publions ni tarif horaire moyen ni prix d'intervention
  5. 05L'offre et la concurrence
    1. 5.111 925 unités légales : statuts, effectifs, ancienneté, implantation
    2. 5.2Les géants B2B du code : Ricoh, Konica Minolta, Xerox, Diebold Nixdorf, NCR
    3. 5.3Les réseaux du grand public : Docteur Ordinateur, Obug, Zen Micro, et ce qu'ils déclarent
    4. 5.4Réparateurs multi-appareils et enseignes : Cash and Repair, Docteur IT, LDLC
    5. 5.5La médiation numérique gratuite : conseillers numériques et enveloppe de 14 M€ au PLF 2026 selon une question écrite
  6. 06Réglementation et fiscalité
    1. 6.1Une activité artisanale sans qualification obligatoire : la NAFA et l'article L. 121-1 du code de l'artisanat
    2. 6.2L'assistance informatique à domicile, 11° de l'article D. 7231-1 du code du travail
    3. 6.3Ce que la circulaire DGE du 3 janvier 2025 exclut : dépannage, réparation, vente, assistance à distance
    4. 6.4Crédit d'impôt de 50 %, plafond de 3 000 € (art. D. 7233-5) et avance immédiate de l'Urssaf
    5. 6.5TVA au taux normal de 20 %, activité exclusive et dispense à 30 % d'activités accessoires
  7. 07Modèles d'exploitation
    1. 7.1La boutique-atelier : réparation, vente de matériel et d'accessoires
    2. 7.2L'assistance à domicile sous déclaration services à la personne
    3. 7.3Une structure ou deux : la dispense du décret n° 2024-851 et la limite de 30 % d'activités accessoires
    4. 7.4Les contrats de maintenance pour TPE et indépendants
    5. 7.5Se faire référencer : label QualiRépar, franchise, prescripteurs locaux
  8. 08Investissement, ratios et business plan
    1. 8.1Les ratios Eurostat-INSEE du NAF 95.11 : valeur ajoutée, charges de personnel, taux de marge brute d'exploitation de 7,8 %
    2. 8.2Les comptes publiés de 412 unités du code, et pourquoi ils surestiment la taille type
    3. 8.3Local, outillage, stock de pièces, véhicule, logiciel : les postes d'investissement
    4. 8.4Le seuil de rentabilité en variables : interventions par jour, panier, part éligible au crédit d'impôt
  9. 09Localisation et implantation
    1. 9.1Où sont les 11 925 unités : Île-de-France 17,5 %, grandes métropoles, outre-mer 3,9 %
    2. 9.2Seniors et illectronisme : où la demande d'assistance est la plus forte
    3. 9.3Boutique de centre-ville, zone commerciale ou activité sans local
    4. 9.4Rayon d'intervention à domicile et temps de trajet
  10. 10Risques et prévisions 2026-2028
    1. 10.1Le risque fiscal : sous-plafonds contestés et scénario de la Cour des comptes à 40 %
    2. 10.2La baisse du prix des ordinateurs et l'arbitrage en faveur du rachat
    3. 10.3Le recul de la médiation numérique gratuite : risque et opportunité
    4. 10.4La fusion avec la réparation de smartphones dans le code 95.10Y
    5. 10.5Trois scénarios 2026-2028 en variables, sans taux de croissance inventé
  11. 11Sources et méthode
    1. 11.1Les sources, leur date et leur niveau de fiabilité
    2. 11.2Le comptage Sirene du 23 septembre 2026 : méthode et limites
    3. 11.3Les chiffres écartés, et le motif de chacun
    4. 11.4Ce que la statistique publique ne mesure pas : heures d'assistance, prix, clientèle TPE

Aperçu

Découvrez le format de l'étude

Cette illustration utilise les chiffres clés de l'étude pour présenter ses formats : synthèse, graphique commenté et tableau comparatif. L'extrait PDF n'est pas encore disponible.

Une question ?

Échangez avec nous sur cette étude

L'extrait PDF de cette étude n'est pas encore disponible. Posez votre question sur le contenu, les sources ou l'adéquation à votre projet : réponse sous 24 h ouvrées.

Votre email sert uniquement à traiter cette demande. Aucune inscription à une newsletter.

Pour qui ?

Cette étude est faite pour vous si…

Technicien qui crée sa boutique-atelier

Vous dimensionnez votre activité sur une demande mesurée (21 % des détenteurs d'ordinateur l'ont déjà fait réparer) et sur un modèle en variables, en sachant que le bonus réparation suppose le label QualiRépar, accessible seulement après 12 mois d'activité.

Créateur d'une activité d'assistance à domicile

Vous construisez une offre éligible au crédit d'impôt en respectant la frontière fixée par la circulaire DGE (initiation, installation, maintenance logicielle), et vous savez jusqu'où la réparation peut coexister dans la même structure : 30 % du chiffre d'affaires au plus, sous dispense d'activité exclusive.

Repreneur ou franchisé

Vous évaluez un fonds ou un réseau en isolant la part réparation, la part vente et la part services à la personne, et vous confrontez les déclarations des franchiseurs aux données du répertoire Sirene.

Banquier ou conseil

Vous disposez d'un socle où chaque chiffre est sourcé et daté, où le périmètre réel du NAF 95.11Z est expliqué, et de la liste des chiffres du secteur à ne pas reprendre sans précaution.

FAQ

Vos questions sur cette étude

Une question avant d'acheter ? Écrivez-nous, réponse sous 24 heures ouvrées.

Faut-il un diplôme pour devenir dépanneur informatique ?

Non. La réparation d'ordinateurs est une activité artisanale, inscrite dans la nomenclature des métiers et de l'artisanat (code 95.10Y-A dans la version publiée au Journal officiel le 20 septembre 2026, applicable au 1er janvier 2027), mais elle ne figure pas dans la liste des activités réservées à une personne qualifiée par l'article L. 121-1 du code de l'artisanat. Aucun diplôme n'est donc exigé pour vous immatriculer. L'assistance informatique à domicile relève, elle, de la déclaration des services à la personne, facultative mais indispensable pour faire bénéficier vos clients du crédit d'impôt, et non de l'agrément réservé aux activités auprès des publics fragiles. La compétence reste votre premier argument commercial.

Le dépannage informatique ouvre-t-il droit au crédit d'impôt services à la personne ?

En partie seulement. L'assistance informatique à domicile figure parmi les services à la personne (article D. 7231-1 du code du travail) et ouvre droit à un crédit d'impôt de 50 %, dans la limite de 3 000 € de dépenses par an et par foyer (article D. 7233-5). Mais la circulaire de la DGE du 3 janvier 2025 la limite à l'initiation ou la formation, à la livraison, à l'installation et à la mise en service, et à la maintenance logicielle au domicile, et elle en exclut expressément « le dépannage, la réparation de matériels et la vente de matériels et de logiciels », ainsi que l'assistance à distance. Il faut en outre être déclaré et exercer les services à la personne à titre exclusif, sauf dispense : depuis le 1er janvier 2025 (décret n° 2024-851 du 25 juillet 2024), un micro-entrepreneur ou une entreprise de moins de 11 salariés peut garder une activité accessoire, comme la réparation, si elle ne dépasse pas 30 % de son chiffre d'affaires et fait l'objet d'une comptabilité séparée. Seule la part services à la personne ouvre droit au crédit d'impôt.

Quel taux de TVA appliquer à un dépannage informatique ?

Le taux normal de 20 %, dans les deux métiers. La réparation de matériel informatique ne bénéficie d'aucun taux réduit, et l'assistance informatique à domicile ne figure pas dans la liste des services à la personne éligibles au taux de 10 % de l'article 279, i du CGI (BOFiP BOI-TVA-LIQ-30-20-80) : elle reste au taux normal même pour un organisme déclaré. Sous le régime de la franchise en base, vous ne facturez pas de TVA tant que vous restez sous les seuils applicables.

Quel budget prévoir et quelle rentabilité espérer ?

Aucune source publique ne mesure un budget type, et nous n'en publions pas : l'étude décompose les postes (local et vitrine si vous ouvrez une boutique, outillage et matériel de diagnostic, stock de pièces, véhicule, logiciel de gestion) et fournit un modèle en variables. Pour situer la rentabilité, Eurostat mesure, à partir des données de l'INSEE, un taux de marge brute d'exploitation de 7,8 % en 2024 pour l'ensemble du NAF 95.11, mais ce ratio est tiré par la maintenance B2B. Les 412 unités du code qui publient un chiffre d'affaires non nul pour un exercice 2022 ou postérieur affichent un chiffre d'affaires médian de 175 202 €, sur un échantillon de sociétés qui ne représente pas les 8 200 entrepreneurs individuels du secteur.

Le marché du dépannage informatique est-il en croissance ?

Les signaux sont contrastés. Le nombre d'entreprises du NAF 95.11 mesuré par Eurostat est passé de 7 518 en 2022 à 7 812 en 2024, et le répertoire Sirene compte 522 unités encore actives créées en 2024, 550 créées en 2025 et 462 depuis le 1er janvier 2026. La demande de fond est solide : 22 % de la population citent un manque de maîtrise des outils numériques (Baromètre du numérique 2026), et la médiation publique gratuite recule. Mais les ordinateurs neufs coûtent 31,1 % de moins qu'en 2015 à qualité constante quand la réparation a augmenté de 13,8 % (INSEE), ce qui pousse au rachat. L'étude présente trois scénarios 2026-2028 plutôt qu'un taux de croissance unique.

Faut-il rejoindre un réseau ou devenir réparateur labellisé QualiRépar ?

Les deux ne répondent pas au même besoin. Un réseau apporte une marque et des méthodes : Docteur Ordinateur, créé en 2002 et membre du groupe 5COM, annonce 57 agences, un apport de 10 000 € et une redevance de 200 € par mois, chiffres déclarés par le franchiseur, et 11 unités légales portent son enseigne au répertoire Sirene. Le label QualiRépar permet d'appliquer le bonus réparation (50 € pour un ordinateur portable ou fixe au-delà de 150 € de facture, 35 € pour une imprimante, 30 € pour un moniteur), mais il n'est accessible qu'après 12 mois d'activité, et plus de 200 entreprises l'ont perdu en 2025 selon ecosystem.

Méthodologie & sources

Des chiffres vérifiables, pas des estimations

Chaque donnée de cette étude est datée et rattachée à sa source. Nous ne publions aucun chiffre que vous ne pourriez pas retrouver et citer devant votre banque.

  • Sources officielles : INSEE, Banque de France, ministères et fédérations professionnelles.
  • Chiffres millésimés : chaque donnée porte son année et son organisme d'origine.
  • Données recoupées : plusieurs sources croisées pour fiabiliser les ordres de grandeur.
  • Révisions datées : l'étude affiche la date de sa dernière mise à jour.
Voir notre méthodologie

4 sources officielles citées dans cette étude.

Pour aller plus loin

Ces études peuvent aussi vous intéresser